网络暴力黑产网络攻击难以实现更为:监管部门应加强黑产治理

记者与提供举报黑产从业者聊天截图

而在好多名星的粉丝群中，同样存在着组织粉丝进行集体举报的现象。

当记者以某名星粉丝身分步入该名星粉丝群后发觉，群内管理员要求群成员每晚在评分网站上举报起码30条给该名星出演的电视剧打出一星或二星的“恶意评分”，并坦言：“大规模的举报是有用的”。

某名星粉丝群聊天截图

据悉，多个管理员每晚轮流在粉丝群内发布须要举报的微博用户主页链接。而这种管理员也由带V的粉丝大咖发贴公开招募，工作内容是“及时处理来自粉丝的黑评私信，并将黑评帐号晒出以发动粉丝举报。”

中国政法学院传播法研究中心副院长朱巍在接受21世纪经济报导记者专访时强调，滥用平台的举报权力，或是诱使别人采取过激举措后再进行举报的行为，同样也可以归为网路暴力的形式之一，且属于违规行为。

他进一步表示，这些行为将正常的维权渠道作为污名化工具，比传统的网路暴力害处更大。

“这些举报看似合法，实则用诬蔑、夸大或具象的片面事实欺骗公众，引起对立，引爆恐惧和仇恨，本质上是滥用公众的知情权和关注度去达成其功击别人目的。”朱巍说。

无处告状的差评

作为天猫店家，圆圆（化名）早已才能熟练处理各种顾客的评价和需求，她觉得顾客对产品的体验感不同很正常，自己一般也不会回复“颜色不喜欢”、“味道不喜欢”等常规低分评价。

但是近来她意外地发觉，自己店面的产品被挂上的几个差评内容与产品体验无关，想解释却无法沟通，向天猫申述也以失败告终。

某差评工作室价目表

该电商工作室表示，一般能为包月的顾客在服务年限内提供标价1.5倍到1.8倍的价值，即执行18万到21.6万的竞品打压各种操作，打压范围广泛，何必局限针对一家进行严打。

在该电商工作室的同事圈里，有不少“成功案例”，其中包括一张聊天记录截图，该工作室的人向顾客发送产品图片，表示自己正在“把东西捂变质，直接拍视频上传评价。”

差评工作室展示怎样使商品变质并打差评

除此之外，在与该工作室的陌陌聊天过程中，其还向记者展示了来自美团、大众点评、抖音等多个平台的店家顾客，涉及服饰、饮食等行业，以及全省各地六个产品代收地址的对接人员。“我们有200多个帐号”，在该工作室的多部手机上，都有差评和退款的操作记录。

该工作室没有在第三方平台开办店面，因而也未能通过第三方平台付款，只能凭着“信誉”接受直接汇款，“我们90%的顾客就会回头，”而关于顾客来源，该工作室讳莫如深，“这行具有特殊性，有些东西我们不能说太多。”

而另一家专做差评的业务方向记者表示，目前主要接单的形式是四处死党广告，大海捞针来找寻顾客，同样，这家差评业务团队也不能通过第三方平台付款。

“网络暴力并非社交媒体的特有现象，所有具备举报、投诉、评价等功能，且具有舆论属性和社会动员能力的服务及平台，都有可能引起网路暴力。”朱巍强调，在涉及利益问题时，商业诽谤常常也会成为网路暴力的直接转化方式，还可能骤然出现差评恐吓等行为，这无疑是对店家正常权益的侵犯。

他进一步剖析表示：“从《消费者权益保护法》角度解释，恶意差评影响了正常消费者的知情权、评价权等权益，实际上不单纯是商誉问题，它也搅乱了消费市场的公正竞争秩序，侵犯了消费者权益。”

新型网暴黑产何解

在当前网路暴力整治已取得一定成果的背景下，对于这种依托于更为隐蔽的功击方式，隐于各种利益链天背后的网暴黑产，又该怎么进行防范与整治呢？

夏海龙强调，网暴整治最大的难点在于用户抒发万人千面，平台可能很难逐一核对或高效地处理。以电商平台的恶意差评为例，目前对店家评价机制普遍存在评价体系单一化、绝对化的现象，例如简单的好差评、打星。

他表示，平台可以考虑在用户发表显著负面评价时同时要求用户做出更具体的评价并递交相片等证据，以确保评价真实性，同时也应该更有力地保证商户对负面评价的辩解权力。

朱巍则觉得，应当结合人工初审与AI初审，将这种信息作为有害信息尽早处理，提高对部份隐蔽的引战、攻击性言论的辨识能力，对热点风波中的有害和违规信息及时屏蔽，“不能等到当事人早已陷入网路旋涡身心疲累后再处理，此时就晚了。”

值得注意的是，今年11月，中央网信办秘书局发布《关于进一步强化娱乐名星网上信息规范相关工作的通知》，其中指出“严格名星经纪公司和粉丝团帐号管理。粉丝团（后援会）帐号须经名星经纪公司（工作室）授权或认证，由其承当日常维护和监督管理的责任。未经授权的个人或组织一律不得注册名星粉丝团帐号。”

朱巍提及，部份饭圈中存在的引战拉踩模式已由娱乐圈漫延至企业间的不正当竞争，造成目前互联网舆论环境恶劣。

“在平台整治方面，可构建信用监管机制，将恶意举报和恶意差评的用户纳入黑名单，而企业方也应运用法律手段维护自己的权益。”朱巍说。

夏海龙则表示，对于网路暴力现象来说，最现实的办法还是要保证被害人就能第一时间脱离暴力环境并避免惨剧发生，例如通过“一键隔离”“一键取证”等功能，帮助被害人及时屏蔽、限制打人者发言并保存证据。

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本期编辑刘巷实习生梅乐轩

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